Condiciones Generales y Devoluciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA ONLINE DE WWW.KILOMBORUGS.COM

Los presentes términos y condiciones tienen por objeto regular la relación comercial entre la sociedad KILOMBO RUGS, S.L. con CIF B-87066734 y domicilio social en Calle Trueba y Fernández nº 3, bajo A, Madrid, que comercializa sus productos a través de su página web www.kilomborugs.com (en adelante, KILOMBO RUGS) y Usted (en adelante, el CLIENTE).

Toda la información contenida en la Web es propiedad de KILOMBO RUGS reservándose, por tanto, todos los derechos.

Para cualquier cuestión el CLIENTE podrá contactar a través del correo electrónico info@kilomborugs.com o a través del teléfono 672 274 865.

El simple hecho de utilizar la web atribuye la condición de Usuario e implica el conocimiento y la aceptación plena y sin reservas por parte del Usuario de todas y cada una de las Condiciones de Uso de la web, por lo que todos los usuarios deberán leerlas atentamente, incluso en caso de acceder y navegar por www.kilomborugs.com, aún sin adquirir producto alguno.

El Usuario se compromete a utilizar la página web, de conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y demás legislación aplicable y conforme a lo establecido en las presentes Condiciones de Uso publicadas en la página web. El Usuario deberá abstenerse en su utilización de cualquier acto ilícito o contrario a las presentes Condiciones de Uso.

 

1.- Objeto

Los presentes términos y condiciones de uso y compra online se aplican al uso de la web y a la compra de cualquier producto presente en www.kilomborugs.com realizada por clientes y usuarios con domicilio en Península, Baleares y Canarias.

Los precios de cada uno de los productos son los que están indicados en la página web en la fecha de realización del pedido. Los precios están detallados en cada artículo, incluidos impuestos y tasas. El importe de los gastos de envío será por cuenta de KILOMBO RUGS tal y como se indica al Cliente.

2.- Procedimiento de compra

2.1.- Tramitación del pedido:

Para realizar un pedido de uno o más productos en www.kilomborugs.com, el CLIENTE debe seguir los pasos indicados en el proceso de compra online, cumplimentando los datos solicitados, confirmando la compra de los productos y realizando el pago del pedido.

Los datos personales que el CLIENTE facilite al efectuar su compra se incorporarán al fichero “Clientes” propiedad de KILOMBO RUGS de acuerdo con lo establecido en nuestra política de privacidad.

Una vez cumplimentada la orden de compra, se visualizará en la pantalla del CLIENTE, antes de aceptar la compra, un resumen identificando el artículo adquirido, su precio total (transporte, en su caso, e impuestos incluidos) y los datos de envío. Posteriormente el pedido deberá ser confirmado mediante clic en el botón “Aceptar Compra”. Una vez aceptada la compra no se podrá modificar la orden de compra tal y como el CLIENTE la ha efectuado.

El CLIENTE que adquiera productos en el sitio web, se compromete a pagar en el momento en que confirme la compra. El pedido no se tramitará hasta el momento en que KILOMBO RUGS reciba la conformidad del pago.

Una vez formalizado el pedido, el CLIENTE recibirá por correo electrónico una confirmación de que el pedido ha sido realizado, detallando los productos adquiridos y sus precios, la forma de pago, la dirección de envío y los demás datos contractuales de la transacción. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En cualquier caso, es preceptiva la confirmación por nuestra parte de la compra efectuada mediante el envío de este correo electrónico al CLIENTE, de manera que la no recepción del mismo por parte del cliente supondrá que ambas partes quedan exentas de cumplir sus obligaciones respectivas y que la compra-venta no se ha efectuado. Por ello, en caso de no recibirlo, es aconsejable que contacte con nosotros en los datos arriba mencionados.

Los pedidos serán archivados en la base de datos de KILOMBO RUGS durante un plazo de tiempo que no excederá los límites establecidos por la legislación vigente.

En caso de que el pedido esté constituido por diversos productos, el envío solo se producirá cuando el pedido esté completo.

2.2.- Forma de pago y seguridad

El pago del precio de los productos se podrá efectuar mediante tarjeta de crédito o débito. No se admite pago con American Express. No se admitirán otros medios de pago. KILOMBO RUGS se compromete a utilizar los métodos más eficaces y seguros de la tecnología actual para transmitir los datos y los pagos de cada transacción.

Una vez realizado el pago, KILOMBO RUGS enviará al CLIENTE, mediante correo electrónico, una confirmación de la compra, incluyendo el número de pedido. Dicha confirmación no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra.

La factura correspondiente a la compra efectuada, será remitida impresa al CLIENTE junto con el Producto o por e-mail si el CLIENTE lo solicitase.

2.3.- Entrega

Todos los pedidos son enviados a través de empresas de mensajería ajenas a KILOMBO RUGS.

Los gastos de envío corren a cuenta de KILOMBO RUGS. El tiempo estimado de la entrega para productos a medida es de cuarenta y cinco (45) días para alfombras y de sesenta (60) días para kilims y en productos en stock será de dos (2) a cinco (5) días laborables.

En caso de que el Cliente no se encuentre en el momento de la entrega en la dirección de entrega indicada, la empresa de mensajería dejará un aviso (nota de paso) en el buzón para que el Cliente se pueda poner en contacto con ellos y acuerden el momento más adecuado para la entrega. En cualquier caso, la empresa de mensajería intentará entregar el pedido hasta un máximo de dos (2) veces. Si tras dos (2) intentos el pedido no ha podido ser entregado, el pedido será devuelto a KILOMBO RUGS y el Cliente, en caso de desear que se realice un nuevo envío, estará obligado a pagar los costes de envío que serán de quince (15) euros para productos con tamaño de 230×300 y de diez (10) euros para productos con tamaño de 170×240.

El Cliente se compromete a posibilitar la entrega facilitando una dirección en la que el pedido pueda ser puesto a su disposición, dentro del horario habitual de reparto (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00). El Cliente deberá, asimismo, facilitar su número de teléfono (se recomienda facilitar un número de teléfono móvil) en la casilla correspondiente al realizar la compra, para poder ser localizado por la empresa de mensajería en caso de no encontrar a nadie en la dirección de entrega.

En caso de incumplimiento por parte del Cliente de estas obligaciones, KILOMBO RUGS no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Cliente.

Si por algún motivo no se pudiese cumplir con la fecha de entrega de los productos en stock, en ningún caso para los productos encargados a medida, le informaremos de esta circunstancia y al CLIENTE le será dada la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Es preciso tener en cuenta, en cualquier caso, que únicamente se realizan entregas los días laborables (de lunes a viernes).

2.4.- Disponibilidad de los Productos de Stock

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, KILOMBO RUGS se reserva el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior a la seleccionada. En caso de no querer realizar el pedido de dichos productos sustitutivos, KILOMBO RUGS le reembolsará cualquier cantidad que hubiera abonado y el CLIENTE no tendrá nada que reclamar a KILOMBO RUGS por este concepto.

3.- Garantía

KILOMBO RUGS ofrece a sus CLIENTES productos y servicios de la más alta calidad.

Las características de cada producto se ofrecen en la ficha correspondiente al mismo incluida en la web. Los productos que se ofrecen en la web pueden no corresponder con los detalles reales de los productos dado que las imágenes de los productos pueden verse diferentes dependiendo del monitor o el navegador de web utilizado.

Por ello, el CLIENTE queda informado y consiente expresamente a estas circunstancias y diferencias, sin que las mismas puedan ser causa de resolución del Contrato.

KILOMBO RUGS responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El CLIENTE deberá informar a KILOMBO RUGS de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el CLIENTE, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación. En todo caso, queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación de la Unión Europea vigente.

4.- Servicio de atención al cliente

Los adquirentes de productos KILOMBO RUGS pueden dirigir sus quejas y reclamaciones a la siguiente dirección: info@kilomborugs.com o a KILOMBO RUGS, calle Trueba y Fernández nº 3, bajo A, 28016 Madrid.

5.- Política de Cookies.

KILOMBO RUGS informa a sus clientes y usuarios que utiliza servicios de análisis de la web para ayudar al website a analizar el uso que hacen los usuarios del sitio web y mejorar su experiencia, pero en ningún caso se asocian a datos identificativos de ningún tipo. Las cookies son ficheros enviados al navegador para registrar las actividades de los clientes y usuarios durante su navegación y mejorar la misma. La información obtenida es anónima y en ningún caso puede ser asociada a un CLIENTE o usuario concreto e identificado.

En caso de continuar navegando por www.kilomborugs.com asumimos que el CLIENTE o Usuario está de acuerdo con dicha política.

6.- Propiedad Intelectual e Industrial.

Todos los elementos gráficos y contenidos que forman parte del sitio web www.kilomborugs.com y de cada uno de los productos, tales como las imágenes, las fotografías, los textos, la música, los sonidos, los vídeos, los documentos, los logotipos y cualquier otro material, en cualquier formato, publicado en www.kilomborugs.com (incluyendo los menús, las páginas web, el grafismo, los colores, los esquemas, las herramientas, los caracteres, el diseño del sitio web, los diagramas, la estructura, la selección, ordenación y presentación de los contenidos, los métodos, los procesos, las funciones y los programas informáticos que forman parte de www.kilomborugs.com) son propiedad de KILOMBO RUGS y están protegidos por los derechos de autor y otros derechos sobre la propiedad intelectual e industrial de KILOMBO RUGS y www.kilomborugs.com. Del mismo modo, el sitio web tiene la consideración de programa de ordenador y, como tal, está también protegido por la legislación en materia de derechos de propiedad intelectual e industrial. La obtención de la condición de CLIENTE o Usuario, el acceso y navegación por el sitio web o la utilización, adquisición y/o contratación de productos o servicios ofertados a través de la misma, no implican en ningún caso una transmisión, renuncia o cesión total o parcial de licencias o autorizaciones sobre los mencionados derechos de propiedad industrial e intelectual propiedad de KILOMBO RUGS.

Asimismo está prohibido modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma, ni realizar cualquier otra acción prohibida por la normativa en materia de propiedad intelectual e industrial, sobre la totalidad o parte de los contenidos y productos incluidos en www.kilomborugs.com para propósitos públicos o comerciales, salvo previa autorización expresa y por escrito de KILOMBO RUGS.

KILOMBO RUGS no será responsable del uso que puedan hacer terceras personas de los contenidos publicados en la página web, ya sean propios o de terceros.

7.- Enlaces Con Otros Sitios Web

www.kilomborugs.com puede contener hipervínculos (conocidos como “enlaces” o “links”) con otros sitios web que pueden no tener relación alguna con www.kilomborugs.com ni con KILOMBO RUGS.

El objetivo de dichos enlaces es ayudar al CLIENTE y Usuario durante sus búsquedas y su navegación, así como para agilizar la conexión hipertextual a otros sitios web. La activación de los enlaces no implica ninguna recomendación o sugerencia de KILOMBO RUGS respecto al acceso a estos sitios web o a la navegación por sus páginas, ni garantía alguna acerca de sus contenidos, sus servicios o los bienes que suministren y vendan a los usuarios de Internet.

KILOMBO RUGS no controla dichos sitios web ni sus contenidos, ni lleva a cabo operaciones para monitorizarlos, KILOMBO RUGS no podrá ser considerada responsable de los contenidos de estos sitios web ni de las reglas que adopten con respecto a la privacidad del usuario o al tratamiento de sus datos personales mientras navega por ellos.

Las presentes Condiciones de Uso y la política de privacidad de www.kilomborugs.com no se aplican a los sitios web gestionados por terceras personas distintas de KILOMBO RUGS.

8.- Modificación y Actualización de los Términos y Condiciones.

KILOMBO RUGS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones de Uso , así como la presentación, configuración, contenido de la Página Web y las condiciones requeridas para su acceso, utilización y/o prestación de servicios ofrecidos, así como el derecho a eliminarlo, limitarlo o suspenderlo de manera temporal o definitiva, o impedir el acceso al mismo, sin necesidad de comunicarlo previamente al usuario, que en cualquier caso, es el único responsable de revisarlas como requisito previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través de www.kilomborugs.com. En cualquier caso, el acceso y utilización de los contenidos y servicios tras la entrada en vigor de sus modificaciones o los cambios en las condiciones suponen la aceptación de las mismas. Se considerarán como válidas y aplicables las Condiciones de Uso que estuvieran expuestas en la web en el momento que el CLIENTE o Usuario adquiera los correspondientes productos.

En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones. KILOMBO RUGS podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de KILOMBO RUGS.

9.- Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española aplicable.

Para resolver las posibles controversias o conflictos derivados de las presentes Condiciones de Uso o relacionados con el uso de la página web www.kilomborugs.com, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.

 

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

Alfombras Handtufted: Cada alfombra es fabricada a mano, para tí, a tu gusto y medidas, por eso, no admitimos devoluciones. Por supuesto, si hay algún error o defecto en la fabricación, te repondremos tu alfombra en la mayor brevedad posible sin coste adicional.

Kilims Dhurrie: Si no estás plenamente satisfecho, podrás devolver o cambiar en un plazo máximo de treinta (30) días naturales a contar desde la fecha de recepción del mismo ejercitando el derecho de desistimiento.

Para procesar correctamente el cambio o devolución de los artículos, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con KILOMBO RUGS en la dirección de correo electrónico info@kilomborugs.com en el plazo indicado, enviando el formulario de devoluciones que se recoge al final de este apartado, indicando su voluntad de desistir, sus datos y los del pedido que se quiere desistir junto con el detalle de los artículos.

Para la formalización del desistimiento, una vez cumplimentado lo establecido en el párrafo anterior, el CLIENTE deberá remitir el kilim en su embalaje original, incluyendo todo lo que con él se hubiese remitido y sus etiquetas en perfecto estado, bien llevándolo directamente a nuestro showroom en la Calle Trueba y Fernández nº 3, bajo A, 28016 Madrid o bien si lo prefiere el CLIENTE puede solicitar una recogida a domicilio a través de transportista. El CLIENTE será responsable del coste de dicho envío y se descontará del importe a devolver.

Coste devolución Península: 10 euros.

Coste devolución Baleares y Canarias: Consultar coste transporte en info@kilomborugs.com

Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las siguientes 24-48h (días laborables). Recuerda que el Kilim debe estar embalado como lo recibiste.

Formalizado el desistimiento y habiendo respetado los anteriores requisitos, KILOMBO RUGS enviará al CLIENTE un e-mail confirmando la aceptación de la devolución, y procederá al abono del importe de los productos devueltos, descontando en caso de haber elegido la opción de transportista para la devolución, el importe del coste de dicho envío, a través del mismo medio de pago en el que realizó la compra, en un plazo no superior a quince (15) días naturales a contar desde la recepción del producto en el mismo estado en que fue entregado al destinatario.

 

Modelo de Formulario de Desistimiento

– A la atención de KILOMBO RUGS Rda. Calle Trueba y Fernández nº 3, bajo A, Madrid o a info@kilomborugs.com

D./Dª _________________________, con domicilio en _________________por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del/los siguiente/s bien/es ____________________ (indicar descripción de los productos objeto del desistimiento) incluidos en el nº de pedido ____________________solicitado en fecha _____________________y recibido en fecha ____________________.

 

Fecha:

 

Firma (solo si se presenta en papel):